Motiva Rodovias revoluciona experiência nas rodovias com autoatendimento
Inovação tecnológica melhora a experiência dos motoristas, agiliza processos e amplia a segurança nas estradas.
No universo das concessões rodoviárias, a agilidade no atendimento ao usuário é tão importante quanto a qualidade da infraestrutura. Atenta a essa demanda, a Motiva (ex-CCR) apostou em uma estratégia inovadora: implantar soluções de autoatendimento em rodovias, trazendo para o setor de mobilidade uma experiência semelhante àquela já consolidada no varejo e em serviços bancários.
O projeto nasceu de um desafio claro: reduzir o tempo de espera dos motoristas em situações de suporte, digitalizar os pagamentos, gerar mais segurança para os seus funcionários que atuam nas pistas, além de melhorar a experiência do usuário.
A resposta da Motiva foi a implantação de mais de 250 terminais de autoatendimento modelo TPP-0500 fabricados pela Perto S.A., estrategicamente posicionados nas pistas de pedágios. Com essa solução, o motorista pode realizar operações como:
- Pagar com cartão de débito, crédito ou Pix;
- Imprimir recibo de pagamento;
- Falar com uma central remota quando precisa de suporte.
Com o terminal modelo TPP-0500 DUPLO, a solução atende tanto veículos de passeio como também veículos comerciais, como caminhões e veículos pesados.
Os resultados não demoraram a aparecer. Houve redução significativa nas filas das bases operacionais, aumento da satisfação dos motoristas e maior eficiência na gestão de informações. Outro ponto positivo foi a otimização dos recursos internos, já que a equipe pôde direcionar esforços para casos mais complexos, enquanto as demandas de rotina passaram a ser resolvidas rapidamente pelas plataformas digitais. Com a iniciativa, a Motiva (ex-CCR) reafirma sua posição como referência em inovação e experiência do cliente no setor, abrindo espaço para que novas soluções digitais sejam incorporadas às estradas brasileiras.
