Soporte y Servicios l La Solución
Perto entiende que un servicio de calidad es el
que acompaña toda la vida hábil
del producto. Por eso, además de las oficinas
propias, una amplia red de asistencia garantiza atención personalizada a
todos los países a que Perto exporta. Todo
hecho con seguridad y agilidad para atender a las necesidades específicas
de cada cliente.
Perto actúa desde 1988 en los mercados de Automatización Bancaria,
Comercial y de Medios de Pago. Con sólida
estructura empresarial, y más de 500.000 equipos
gerenciados, dispone de diferentes servicios para
garantizar el funcionamiento, disponibilidad y adherencia
contractual de sus productos.
Capacitación y Certificación
Con una gestión basada en la calidad
de sus productos y servicios, Perto
posee un programa de desarrollo y capacitación
de su equipo técnico. Todos
los técnicos son capacitados y certificados
para los procedimientos de
instalación y mantenimiento preventivo
y correctivo en los equipos.
Soporte
Con una estructura de apoyo y post venta especializada, Perto ofrece atención a sus clientes a través de agentes certificados para prestación de servicios. Son equipos preparados para actuar con rapidez y versatilidad, proveyendo todo el soporte necesario.
Help-desk
Perto posee un equipo exclusivo para atender y dar soporte a todos los problemas y requerimientos del cliente, contando con amplia estructura capaz de asegurar el pleno funcionamiento de cada producto en campo.
Mejora Continua
Todos los productos Perto son constantemente monitoreados. Por eso las estadísticas y los indicadores de incidentes de cada máquina son siempre monitoreados. Las reincidencias generan planes de acciones correctivas, buscando la solución definitiva del problema y la rápida disponibilidad del equipo.
SAT - Sistema de Asistencia Técnica
Controla los problemas y requerimientos, generando informes precisos y actualizados del desempeño de los equipos. Una herramienta WEB competitiva y segura que utiliza Business Intelligence (BI), identifica tendencias a través del proceso de análisis y contextualización de las informaciones, permitiendo, de esta forma, anticipar acciones y apoyo en la toma de decisión.
Gestión de Instalación
Perto realiza un total seguimiento a todo el proceso de instalación de terminales, desde la logística de entrega hasta las pruebas finales de funcionamiento. Todo para garantizar la total satisfacción de sus clientes.
Softwares de Diagnóstico
Desarrollados por Perto, los aplicativos diagnostican
y monitorean
eventuales fallas en los terminales. Una importante
herramienta para
asegurar la eficacia del trabajo de los técnicos.
Todos los Derechos Reservados. | SP +55 11 3738-3500 | RS +55 51 3489-8700
Observación: En lo que se refiere a la lengua española, podrán ocurrir variaciones lexicales debido a la diversidad cultural en el mundo hispánico.