Perto Tecnologia para Bancos e Varejo

Brasil,

Suporte e Serviços l A Solução

disponibilidade

Desde 1988, a Perto destaca-se por desenvolver soluções inovadoras nos mercados de Automação Bancária, Comercial e de Meios de Pagamento. Estar ao lado dos clientes significa garantir disponibilidade e segurança para todos os seus produtos. Mas mais do que isso, oferecer serviços para que a sua empresa possa se concentrar no que faz melhor.

A Área de Suporte e Serviços é a responsável por isso, com capilaridade em
todo o território nacional. São mais de 500.000 equipamentos gerenciados, em mais de 3.500 cidades.

Para entrar em contato com a assistência técnica da Perto, clique aqui.

Capilaridade

22 Filiais Próprias
Mais de 200 Pontos de Atendimento Técnico
Mais de 3.500 Cidades assistidas e com equipamentos ativos
Mais de 650 Profissionais com atuação em suporte e serviços
Mais de 500.000 Equipamentos gerenciados

Centrais de Atendimento

Para atender a cada cliente com agilidade, a Perto possui Centrais de Atendimento em Barueri, Bauru, Belém, Belo Horizonte, Brasília, Campo Grande, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Goiânia, Gravataí, Manaus, Natal, Palmas, Porto Velho, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, São Luís e Vitória. Além de ampla cobertura e mais de 200 regiões de atendimento.

Certificação e Treinamento

Com uma gestão baseada na qualidade de seus produtos e serviços, a Perto possui um programa de desenvolvimento e capacitacão de sua equipe técnica. Todos os técnicos são treinados e certificados para os procedimentos de instalação e manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos.

Suporte

Com uma estrutura de apoio e pós-venda especializada, a Perto oferece atendimento aos seus clientes no Brasil e no exterior. São equipes preparadas para agir com rapidez e versatilidade, fornecendo todo o suporte necessário.

Help-desk

A Perto possui uma equipe exclusiva para atender e gerenciar todos os chamados e ocorrências, contando com uma ampla estrutura capaz de assegurar o pleno funcionamento de cada produto em campo.

Acompanhamento

Todos os produtos Perto são constantemente acompanhados. Por isso, as estatísticas e os indicadores de ocorrências de cada máquina são sempre monitorados. As reincidências geram planos de ações corretivas, visando a melhora da performance do equipamento e da sua disponibilidade.

SAT - Sistema de Assistência Técnica

Registra e controla toda a vida útil do equipamento, desde sua expedição da fábrica, passando pela instalação, remanejamentos, chamados técnicos até sua desativação e descarte.

O SAT gera alarmes e relatórios precisos e atualizados do desempenho dos equipamentos. Uma ferramenta WEB competitiva e segura que utiliza Business Intelligence (BI), identifica tendências através do processo de análise e contextualização das informações, permitindo, assim, antecipar ações e apoiar a tomada de decisão.

Gestão da Instalação

A Perto gerencia todo o processo de instalação de terminais, desde a logística de entrega até os testes finais de funcionamento. Tudo para
garantir a tranquilidade de seus clientes.

Softwares de Diagnóstico

Desenvolvidos pela própria Perto, os aplicativos diagnosticam e
monitoram eventuais falhas nos terminais. Uma importante ferramenta para assegurar a eficácia do trabalho dos técnicos.