Perto Tecnologia para Bancos e Varejo

Brasil,

Suporte e Serviços l A Solução

disponibilidade

Desde 1988, a Perto destaca-se por desenvolver soluções inovadoras nos mercados de Automação Bancária, Comercial e de Meios de Pagamento. Estar ao lado dos clientes significa garantir disponibilidade e segurança para todos os seus produtos. Mas mais do que isso, oferecer serviços para que a sua empresa possa se concentrar no que faz melhor.

A Área de Suporte e Serviços é a responsável por isso, com capilaridade em
todo o território nacional. São mais de 500.000 equipamentos gerenciados, em mais de 2.300 cidades.

Capilaridade

12 Filiais Próprias
Mais de 200 Pontos de Atendimento Técnico
Mais de 2.300 Cidades assistidas e com equipamentos ativos
Mais de 700 Profissionais com atuação em suporte e serviços
Mais de 500.000 Equipamentos gerenciados

Centrais de Atendimento

Para atender a cada cliente com agilidade, a Perto possui Centrais de Atendimento em Barueri, Bauru, Belém, Belo Horizonte, Brasília, Cuiabá, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Gravataí, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador e Vitória. Além de ampla cobertura e mais de 200 regiões de atendimento.

Certificação e Treinamento

Com uma gestão baseada na qualidade de seus produtos e serviços, a Perto possui um programa de desenvolvimento e capacitacão de sua equipe técnica. Todos os técnicos são treinados e certificados para os procedimentos de instalação e manutenção preventiva e corretiva nos equipamentos.

Suporte

Com uma estrutura de apoio e pós-venda especializada, a Perto oferece atendimento aos seus clientes no Brasil e no exterior. São equipes preparadas para agir com rapidez e versatilidade, fornecendo todo o suporte necessário.

Help-desk

A Perto possui uma equipe exclusiva para atender e gerenciar todos os chamados e ocorrências, contando com uma ampla estrutura capaz de assegurar o pleno funcionamento de cada produto em campo.

Acompanhamento

Todos os produtos Perto são constantemente acompanhados. Por isso, as estatísticas e os indicadores de ocorrências de cada máquina são sempre monitorados. As reincidências geram planos de ações corretivas, visando a melhora da performance do equipamento e da sua disponibilidade.

SAT - Sistema de Assistência Técnica

Registra e controla toda a vida útil do equipamento, desde sua expedição da fábrica, passando pela instalação, remanejamentos, chamados técnicos até sua desativação e descarte.

O SAT gera alarmes e relatórios precisos e atualizados do desempenho dos equipamentos. Uma ferramenta WEB competitiva e segura que utiliza Business Intelligence (BI), identifica tendências através do processo de análise e contextualização das informações, permitindo, assim, antecipar ações e apoiar a tomada de decisão.

Gestão da Instalação

A Perto gerencia todo o processo de instalação de terminais, desde a logística de entrega até os testes finais de funcionamento. Tudo para
garantir a tranquilidade de seus clientes.

Softwares de Diagnóstico

Desenvolvidos pela própria Perto, os aplicativos diagnosticam e
monitoram eventuais falhas nos terminais. Uma importante ferramenta para assegurar a eficácia do trabalho dos técnicos.