 |
Perto entiende que un servicio de calidad es el
que acompaña toda la vida hábil
del producto. Por eso, además de las oficinas
propias, una amplia red de asistencia garantiza
atención personalizada a
todos los países a que Perto exporta. Todo
hecho con seguridad y agilidad
para atender a las necesidades específicas
de cada cliente.
Perto actúa desde 1988 en los mercados de Automatización Bancaria,
Comercial y de Medios de Pago. Con sólida
estructura empresarial, y más de 20.000 equipos
instalados, dispone de diferentes servicios para
garantizar el funcionamiento, disponibilidad y adherencia
contractual de sus productos.
Soporte
Con una estructura de apoyo y post venta especializada,
Perto ofrece atención a sus clientes a
través de agentes certificados para prestación
de servicios. Son equipos preparados para actuar
con rapidez y versatilidad, proveyendo todo el
soporte necesario.
Help Desk
Perto posee un equipo exclusivo para atender
y dar soporte a todos los problemas y requerimientos
del cliente, contando con amplia estructura
capaz
de asegurar el pleno funcionamiento de cada
producto en campo. |
 |
SAT - Sistema de Asistencia
Técnica
Controla los problemas y requerimientos, generando
informes precisos y actualizados del desempeño
de los equipos. Una herramienta WEB competitiva
y segura que utiliza Business Intelligence (BI),
identifica tendencias a través del proceso
de análisis y contextualización
de las informaciones, permitiendo, de esta forma,
anticipar acciones y apoyo en la toma de decisión.
Mejora Continua
Todos los productos Perto son constantemente
monitoreados. Por eso las estadísticas
y los indicadores de incidentes de cada máquina
son siempre
monitoreados. Las reincidencias generan planes
de acciones correctivas, buscando la solución definitiva del problema y la rápida
disponibilidad del
equipo. |
 |
Centrales de Atención
Para atender a cada cliente con agilidad, Perto
posee Centrales de Atención en Brasil y en todos los países a que exporta.
Capacitación y Certificación
Con una gestión basada en la calidad
de sus productos y servicios, Perto
posee un programa de desarrollo y capacitación
de su equipo técnico. Todos
los técnicos son capacitados y certificados
para los procedimientos de
instalación y mantenimiento preventivo
y correctivo en los equipos. |
 |
Gestión de Instalación
Perto realiza un total seguimiento a todo el proceso
de instalación de terminales, desde la
logística de entrega hasta las pruebas
finales de funcionamiento. Todo para garantizar
la total satisfacción de sus clientes.
Softwares de diagnóstico
Desarrollados por Perto, los aplicativos diagnostican
y monitorean
eventuales fallas en los terminales. Una importante
herramienta para
asegurar la eficacia del trabajo de los técnicos. |
 |
|
