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A Perto entende que um serviço de qualidade
é aquele que acompanha toda a vida útil
de um produto. Por isso, além dos escritórios
próprios, uma ampla rede de assistência
garante atendimento personalizado ao mercado nacional e a todos os países para os quais a Perto exporta. Tudo com segurança
e agilidade para atender as necessidades
específicas de cada cliente.
A Perto atua desde 1988 nos mercados de Automação Bancária,
Comercial e de Meios de Pagamento. Com sólida
estrutura empresarial, e mais de 20.000 equipamentos
assistidos, disponibiliza diferentes serviços
para garantir o desempenho, disponibilidade e aderência
contratual de seus produtos.
Suporte
Com uma estrutura de apoio e pós-venda especializada,
a Perto oferece atendimento aos seus clientes
no Brasil e no exterior. São equipes
preparadas para agir com rapidez e versatilidade,
fornecendo todo o suporte necessário.
Help
Desk
A Perto possui uma equipe exclusiva para atender
e gerenciar todos os chamados e ocorrências,
contando com uma ampla estrutura capaz de assegurar
o pleno funcionamento de cada produto em campo.
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SAT - Sistema de Assistência
Técnica
Controla os chamados e ocorrências, gerando
relatórios precisos e atualizados do desempenho
dos equipamentos. Uma ferramenta WEB competitiva
e segura que utiliza Business Intelligence (BI),
identifica tendências através do
processo de análise e contextualização
das informações, permitindo, assim,
antecipar ações e apoiar a tomada
de decisão.
Melhoria Contínua
Todos os produtos Perto são constantemente
acompanhados. Por isso, as estatísticas
e os indicadores de ocorrências de cada
máquina são sempre monitorados.
As reincidências geram planos de ações
corretivas, visando a melhora da performance do
equipamento e da sua disponibilidade. |
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Centrais de Atendimento
Para atender a cada cliente com agilidade, a Perto
possui Centrais de Atendimento em Barueri (SP),
Ribeirão Preto (SP), Brasília (DF),
Rio de Janeiro (RJ), Gravataí (RS) e Salvador
(BA), além de ampla cobertura
e mais de 100 regiões de atendimento.
Treinamento e Certificação
Com uma gestão baseada na qualidade de
seus produtos e serviços, a Perto possui
um programa de desenvolvimento e capacitacão
de sua equipe técnica. Todos os técnicos
são treinados e certificados para os procedimentos
de instalação e manutenção
preventiva e corretiva nos equipamentos. |
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Gestão de Instalação
A Perto gerencia todo o processo de instalação
de terminais, desde a logística de entrega
até os testes finais de funcionamento.
Tudo para garantir a tranqüilidade de seus
clientes.
Softwares de diagnóstico
Desenvolvidos pela própria Perto, os aplicativos
diagnosticam e monitoram eventuais falhas nos
terminais. Uma importante ferramenta para assegurar
a eficácia do trabalho dos técnicos.
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